Разбор
Только 20% доходят до конца курса: как ИИ-соведущий поднял продления с 30% до 45%
Меньше 20% людей заканчивают онлайн-курсы. Блю Мелник рассказал, как AI-соведущий Obi поднял продления в коучинг-программе с 30% до 45%+ - без единого изменения цены.
Меньше 20% людей, купивших онлайн-курс, доходят до конца. Это не новость, все, кто продавал инфопродукты хоть раз, это знают и стараются не думать об этом лишний раз. Но в подкасте Duct Tape Marketing Блю Мелник, который вместе с женой Барри Баумгартнер делает живые мероприятия для Tony Robbins и ClickFunnels, разложил, почему эта дырка в 80% - не проблема мотивации клиентов, а проблема архитектуры продукта. И рассказал, что случилось, когда они заткнули эту дырку ИИ.
Ковид готовил, ИИ - нет
Мелник сравнивает переход на ИИ с ковидным сдвигом в мероприятиях и находит там принципиальную разницу. Когда все переходили с очных ивентов на Zoom, было понятно: через полгода очные форматы закроют, готовьтесь. С ИИ никто предупреждений не давал. Люди в мастермайндах начали замечать сдвиг примерно вместе с выходом ChatGPT 3.5, сначала это были разговоры про “prompt cookbooks” и генерацию контента на год за 17 секунд, потом все споткнулись об AI slop, и только за последние пару лет качество реально подросло.
Разница в том, что ковид закончился, а от ИИ обратно не откатишься. Джин из бутылки не загонишь. И коучи, которые не встроят ИИ-инструменты в клиентский путь, будут терять бизнес медленно и незаметно, кто-то получит бумажные порезы, кто-то - рану посерьёзнее.
Пропасть между знаниями и внедрением
Вот главная мысль Мелника, и она бьёт прямо в больное место инфобизнеса. Коуч всегда говорит клиенту: “я отвечаю за информацию, ты отвечаешь за внедрение”. Для коуча это разница в полшага. Для клиента это Гранд-Каньон. Именно в этом провале тонут курсы, отсюда и completion rate ниже 20%.
Решение Sage Event Management: не создавать открытый чат-бот в духе custom GPT, а сделать ИИ-соведущего Obi, который ведёт клиента по конкретному маршруту. Сначала собирает контекст: кого ты обслуживаешь, какая у него боль в два часа ночи, какой результат ты обещаешь. Потом достраивает следующий шаг на основе этого контекста, а не выдаёт общий совет.
Результат по словам Мелника: в коучинговой программе на 150 человек продления держались на уровне 30% из года в год. После внедрения Obi выросли до 45% и выше, и это подтвердилось на трёх циклах продлений подряд. Цена при этом не менялась - ни скидок на второй год, ни новых обещаний.
Ob задаёт клиенту вопросы: кого он обслуживает, какая у клиента боль, какой результат нужен на выходе. Без этого контекста дальше система не двигается.
Пользователь учится описывать своего идеального клиента и понимать, с чем тот сталкивается ночью, когда не может уснуть от тревоги за бизнес.
На основе контекста ИИ помогает выстроить процесс, по которому клиент приведёт своих людей к результату.
Финальный шаг - собрать готовое предложение. То, на что раньше уходило до полугода обучения, теперь проходит внутри направленного диалога с ИИ.
Курсы вчерашнего дня умирают, потребность в знаниях нет
Мелник разделяет два разных утверждения, которые в инфобизнесе постоянно путают. Первое: курсы в старом формате, 40-минутные видео без обратной связи, умирают, и умирают быстро. Люди больше не хотят “рожать книгу” месяцами, а потом смотреть на записанный курс и понимать, что больше никогда не встанут перед камерой без живой аудитории.
Второе утверждение куда важнее: желание получить структурированный путь к результату не исчезает никогда. За 120 лет образование прошло через телевидение, радио, аудиокассеты, VHS, CD-ROM, интернет. В 2012 году Stanford выложил курсы в сеть бесплатно, все закричали “курсы мертвы”, и ничего подобного не случилось. Меняется механизм доставки, а не сам спрос.
Мелник провёл собственное небольшое исследование: наложил друг на друга график роста трат на онлайн-образование за последние 30 лет, рост объёма бесплатной информации в интернете и рост числа людей с доступом к цифровым устройствам. Все три линии растут вместе. Вывод контринтуитивный: чем больше бесплатной информации в сети, тем сильнее нужен человек, который проведёт по конкретному маршруту, а не просто выдаст общий кусок знаний вроде ChatGPT или Claude.
Готов ли ваш курс к эпохе ИИ-соведущих?
Два вопроса, которые показывают, застряли ли вы в формате “вчера”
Специализированные знания против AGI
Мелник напомнил в разговоре старую мысль из “Think and Grow Rich”: деньги платят за специализированные знания, а не за общие. Большие ИИ-компании гонятся за AGI, общим интеллектом, который умеет всё и сразу. Но клиент, который приходит к конкретному коучу, платит не за общий интеллект, он платит за конкретную экспертизу человека, накопленную годами в узкой нише.
В подкасте прозвучала простая сцена: предприниматель просыпается в два тридцать ночи с идеей, крутящейся в голове, и коучу звонить не станет, зато откроет чат с Claude. Проблема в том, что у Claude, ChatGPT, Grok или Gemini нет вашего многолетнего опыта работы с конкретной аудиторией. У них есть общие знания. У эксперта - узкие и практические, за которые и платят.
Курсы в старом виде правда умирают, никто не хочет снова записывать 40-минутное видео и надеяться, что клиент его посмотрит и применит сам. Но потребность в проводнике к результату не исчезает, она просто требует другого механизма доставки: ИИ, который задаёт правильные вопросы и ведёт по маршруту, построенному экспертом, а не абстрактным AGI.
Полный разговор с Блю Мелником про Obi и переход коучинговых программ на ИИ-driven путь клиента можно послушать в подкасте Duct Tape Marketing.
Источники
Источники
Читайте также
Часто задаваемые вопросы
- Какой процент людей заканчивает онлайн-курсы?
- По словам Блю Мелника, в среднем меньше 20% покупателей доходят до конца курса. Это касается и его собственной коучинговой программы до внедрения AI-инструментов.
- Правда что ИИ убьёт онлайн-курсы?
- Умрут курсы в старом формате: запись на 40 минут без персонализации. Но сама потребность в структурированных знаниях не исчезает - за 120 лет она пережила ТВ, радио, VHS и бесплатные курсы Stanford в 2012 году, каждый раз меняя только формат доставки.
- Что такое AI-соведущий Obi?
- Obi - это ИИ-инструмент, который работает внутри коучинговой программы Sage Event Management. Он задаёт клиенту вопросы о его бизнесе и ведёт по конкретному маршруту к результату вместо того, чтобы просто выдавать общую информацию.
- Как ИИ повлиял на удержание клиентов в коучинге?
- В коучинговой программе с группой около 150 человек продления держались на уровне 30% из года в год. После внедрения AI-соведущего Obi продления выросли до 45% и выше - это подтвердилось на трёх циклах подряд, при этом цена не менялась.
- Заменит ли AGI экспертов и коучей?
- Нет, потому что AGI целится в общий интеллект, а клиенты платят именно за специализированные знания конкретного эксперта. Большие модели вроде Claude, ChatGPT или Gemini дают общую информацию, но не заменяют экспертизу, накопленную человеком за годы работы в узкой нише.
Пока без комментариев. Будьте первым.